神奈川県総合リハビリテーションセンター

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診療技術部門

患者さん相談窓口

平成26年4月より「アドボカシー室」の名称を「患者さん相談窓口」に変更しました。
「患者さん相談窓口」は、患者さんのアドボカシーの対応窓口です。「アドボカシー」とは、「権利の擁護」や「権利の代弁」を表す言葉です。
患者さん相談窓口では、直接来室された方からのご指摘や、病院内に設置されている「患者さんの声」箱に投函されたご意見を関係部署につなぎ、迅速かつ適正な改善や解決につなげるための調整を行います。
皆様からのご指摘は、プライバシーの保護に配慮し、病院管理者や病院経営会議、医療安全推進会議等に報告され、病院サービスや医療安全の向上に生かされます。
ご同意を得た上でご意見・苦情などの内容とそれに対する病院の回答を院内に掲示し、当院利用の皆様に情報を公開しています。
また、当院では、入院・外来患者さんの満足度調査を実施しています。個々の患者さんの権利の擁護や代弁者としての役割、それに満足度調査などを通じて、患者さんが安心して主体的に医療サービスを受けられる安全で優しい環境つくりに努めています。

平成28年度アドボカシー室対応内容および件数 ( )内は平成27年度件数

対応 設備・環境 システム その他
苦 情 12 (22) 4 ( 4 ) 3 ( 1 ) 1 ( 7 ) 20 (36)
要 望 5 ( 3 ) 3 (19) 6 ( 1 ) 6 (10) 30 (33)
感 謝 9 ( 8 ) 0 ( 0 ) 0 ( 0 ) 1 ( 0 ) 4 ( 8 )
その他 0 ( 0 ) 2 ( 0 ) 0 ( 0 ) 2 ( 2 ) 0 ( 2 )
26 (33) 19 (23) 9 ( 4 ) 10 (19) 64 (79)

満足度調査報告

平成30年度 満足度調査報告

入院患者さんへのアンケート調査

アンケート配布数 229名(平成30年9月25日の入院患者さん対象)
回答者178名(回収率77.7%)

当院選択の理由
項 目 構成比
専門的なリハビリを希望 35.1%
手術治療を希望 10.9%
評判を聞いて 10.9%
急性期病院の紹介 10.6%
かかりつけ医の紹介 9.6%
自宅に近い 7.8%
当院の外来に通院中 7.8%
当院以外で治療が受けにくい 7.5%
建物・設備が整備されている 4.3%
その他 3.4%
合 計 100%
医療・サービスの質  4段階評価 総合平均点 3.6
調査項目 平均点 調査項目 平均点
医師 3.6 言語聴覚士 3.7
看護師 3.6 臨床心理士 3.6
薬剤師 3.6 職能科指導員 3.5
放射線技師 3.7 リハビリ工学技士 3.6
検査技師 3.6 体育科指導員 3.8
栄養士 3.5 相談室職員 3.7
理学療法士 3.7 医事事務職員 3.6
作業療法士 3.8
外来患者さんへのアンケート調査

アンケート配布数 419名(平成30年11月26日~11月30日の外来患者さん対象)
回答者300名(回収率71.6%)

当院選択の理由
項 目 構成比
入院後の外来を継続している 27.3%
リハビリ専門病院だから 19.6%
治療に信頼がおける 16.4%
評判をきいて 7.3%
外来通院中 7.0%
自宅に近い 7.1%
他の病院からの紹介 6.1%
かかりつけ医からの紹介 5.5%
建物・設備が整備されている 5.2%
その他 5.4%
合 計 100%
各項目の4段階評価  総合平均点 3.5
調査項目 平均点 調査項目 平均点
施設・設備 3.2 理学療法士 3.7
受付・会計 3.2 作業療法士 3.7
診療待ち時間 3.1 言語聴覚士 3.7
医師 3.6 臨床心理士 3.7
看護師 3.6 職能科指導員 3.7
薬剤師 3.5 リハビリ工学技士 3.7
放射線技師 3.6 相談室職員 3.7
検査技師 3.5 ホームページ 3.0
栄養士 3.5 安全・プライバシー 3.4
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